Expéditions et retours

1. L'envoi de votre commande est effectué, après réception de votre réglement. Les départs de colis s'effectuent les lundis de chaque semaine (sauf jours fériés et congés), cf page livraison - frais de port.
   
   
2. L'acheminement des colis est assuré par transporteurs avec son service de suivi.
   
   
3. Le prix indiqué comprend le port.
   
   
4. Le client dispose d'un recours durant 14 jours à compter de la livraison de sa commande pour renvoyer la commande à ses frais et se faire rembourser intégralement. Après ce délais, aucun remboursement ne sera fait.
   
   

5. Suite au retour du colis pour non-réclamation ou refus de celui-ci auprès de chronopost , relais pickup, domicile,  des frais de gestion et retour seront imputés : 
   Frais de retour (variable selon poids du colis) + frais gestion : 13.80€ TTC minimum.

6. Une re-livraison, du colis retourné, dans les 48h peut-être effectuée moyennant un surcoût :
   ->Frais de port : selon poids du colis 

7. En cas d’erreur de produits de la part de l’entreprise, une étiquette retour vous sera envoyée gratuitement par mail. A réception du colis retourné, l’entreprise vous enverra le bon produit.

 

Confidentialité

votre boutique  s'engage à vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.

Protection des données personnelles
En tant que site marchand, le commerçant recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. 
Le commerçant traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. 
Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. 

Sécurité des transactions
Le paiement par carte de crédit est crypté (SSL), système reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.  Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site, notre serveur ou notre base de données.
De même, lors d'un règlement par carte bancaire à l'aide d'un terminal de paiement lors d'une commande téléphonique, les numéros fournis sont détruits dès la confirmation du règlement par la banque et donc demandés à chaque commande.

Respect des réglementations française et européenne
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :

Les informations recueillies sur dans nos formulaires sont enregistrées dans un fichier informatisé par votre boutique  pour la gestion des commandes

Elles sont conservées pendant 6 mois et sont destinées Service administration des ventes et le service logistique

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : votre boutique , 301 chemin du Puech de la Peyre 81600 CADALEN
Tel : 05 63 25 00 09

Nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

Notre politique de confidentialité a changé depuis le 25 mai 2018. Accéder à notre guide ici 
Conditions d'utilisation

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent les ventes, par la société votre boutique , de divers produits et accessoires. Ces produits sont tous vendus neufs et dans leur emballage d'origine.

ARTICLE 1 - PRIX 

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes, frais de traitement et d'expédition compris.

1.2 - En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de votre boutique . Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. 

1.3 - Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros.

1.4 - Votre boutique  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité. 
Les produits demeurent la propriété de votre boutique  jusqu'au règlement complet de la facture.

1.5 - Pour les remboursements en avoir, merci de noter qu'ils sont valables 6 mois à partir date facturation

1.6 - Chaque commande passée et payée (Cb, Chèque, virement) UNIQUEMENT sur notre site internet bénéficie automatiquement de 1% de réduction. Toute commande par courrier ne pourra bénéficier de cette réduction.

ARTICLE 2 - COMMANDE 

Sur Internet sur ce site

Par téléphone (voir encart à gauche) depuis la France métropolitaine (ajouter le 33 si vous appelez de l'étranger) du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h30. 

Les informations contractuelles sont présentées en langue française.

votre boutique  se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. 

ARTICLE 3 - VALIDATION 

Les données enregistrées sur ce site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entrevotre boutique  et ses clients. 


ARTICLE 4 - DISPONIBILITE 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site. 

En cas d'indisponibilité définitive d'une partie de la commande, le remboursement s'effectuera par chèque ou virement au plus tard dans les 30 jours à compter du paiement des sommes versées.
En cas d'indisponibilité totale, le remboursement se fera par annulation de la transaction bancaire ou par retour de votre chèque. 

ARTICLE 5 - LIVRAISON 

votre boutique  ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Une fois le colis pris en charge par le Transporteur, notre responsabilité ne saurait être engagée.

La commande sera traitée à réception du règlement. En conséquence, les délais applicables sont ceux au jour de réception du règlement.

Le délai maximal de livraison est de 30 jours après encaissement. Au-delà de cette limite, le client peut se faire intégralement rembourser de la somme qu’il a payé.

Afin de connaitre les délais et tarifs par pays, RDV dans la rubrique "Livraison - Frais de port"

Si aucune réserve de la part du destinataire n’a été faite lors de la livraison alors c’est au destinataire de porter réclamation auprès du transporteur.

OBLIGATIONS DU CLIENT DANS LE CADRE DE RECEPTION DE MARCHANDISES

Les réserves au moment de la livraison doivent être précises et complètes quant à la nature des dommages apparents sur l’emballage et l’état de la marchandise (réserves sur les dommages et nombre de pièces abîmées).

L’anomalie constatée doit être clairement écrite et porter principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l’emballage.

Les réserves doivent êtres écrites sur le récépissé de livraison devant le chauffeur, qui est en droit d’émettre des contres réserves.

NOUS ATTIRONS VOTRE ATTENTION

Il est impératif de contrôler tous les produits à la réception, la mention « sous réserve de déballage, de contrôle » n’est pas une réserve valable.

PROCEDURES DE RECLAMATIONS-LITIGES 

Vous avez 48 h pour signaler votre réclamation.

1)     Colis perdu-non reçu :

Téléchargez le document joint et retournez-le dûment complété et signé manuellement accompagné des documents demandés à l’expéditeur:

- Attestation sur l'honneur et dénégation de signature (télécharger le fichier via ce lien)  

- Photocopie recto-verso d’une pièce d’identité du destinataire.

- Dépôt de plainte contre le transporteur (document demandé par le transporteur afin d'avoir le remboursement du ou des produits et ainsi renvoyer un nouveau colis au client)

Dès réception des documents, dans les 48h, par mail à reclamations@presta-vitaminecn.com, nous déposerons une réclamation  auprès du transporteur pour une ouverture d'enquête.

2)     Colis détérioré-Marchandise abîmée :

Pour déclarer une détérioration, vous devez nous fournir le document joint rempli et signé accompagné des documents demandés par mail à  reclamations@presta-vitaminecn.com :

- Lettre de Réserves

- Une photo du colis avec le numéro de celui-ci visible

- Une photo prouvant la détérioration du colis (déformation, enfoncement, carton déchiré, trou…….)

- Une photo justifiant la détérioration du contenu du colis (marchandise)

3)     Erreur de produits envoyés :

Si votre colis est non conforme à votre commande, veuillez nous envoyer par mail à reclamations@presta-vitaminecn.com :

- l'explication du problème rencontré 

- une photo et les mesures exactes du colis

- une photo du ou des produits reçu(s)

 ATTENTION, CES ELEMENTS DOIVENT NOUS PARVENIR  DANS UN DELAI DE 48 H APRES LA DATE DE LIVRAISON                                                                                      

Dans le cas ou vous n’avez pas d’adresse mail, nous vous invitons à nous joindre par téléphone au 05 63 25 00 09 dans les 48h pour notifier votre réclamation. Les documents nécessaires vous seront expédiés par courrier (à nous renvoyer dans les plus brefs délais)

ARTICLE 6 - REGLEMENT 

6.1 - Mode de règlements :
Les règlements sur le site votre boutique  se font  par virement, chèque ou carte bancaire. 
Le paiement en ligne est sécurisée par cryptage SSL 128 Bits fournie par le service « CyberMut » du Crédit Mutuel via son service Paiement-SSL.com.


Cependant vous pouvez régler par l’intermédiaire d’un terminal lors d’une commande téléphonique en nous appelant au 05 63 25 00 09 ou par chèque bancaire lors d’une commande par courrier (Pour toute commande <ou= à 150€ TTC, une pièce d’identité peut vous être demandée) en nous l’adressant à votre boutique, 301 chemin du Puech de la Peyre 81600 CADALEN.

6.2 - Poursuite en cas de non paiement 
En cas de non paiement ou de répudiation du règlement par carte bancaire par le client après la réception des produits achetés sur le site votre boutique , la direction de votre boutique  se réserve le droit de mettre en demeure où d'assigner en justice le client. Les frais de recouvrement reviennent à la charge du client et le montant de sa dette se trouvera systématiquement majoré de 15% du montant TTC des sommes dues pour impayé et le taux d'intérêt en vigueur au moment de la commande sera également applicable. Tout refus de paiement après mise en demeure se verra poursuivre sous 8 jours après réception du courrier recommandé de mise en demeure devant les tribunaux compétents.

ARTICLE 7 - REMBOURSEMENT / AVOIR 

Le remboursement se fait habituellement sous forme d’avoir. Merci de noter que les avoirs sont valables 6 mois à partir de la date de  facturation.

Vous avez la possibilité d'être remboursé(e) par virement sur simple demande.

Pour les rétractions, voir l’article 8.5

ARTICLE 8 - SATISFAIT OU REMBOURSÉ 

8.1 - Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retour seront alors à votre charge. Seuls les frais d'expédition et le prix du ou des produits achetés sera remboursé, ajustement fait en fonction du tarif dégressif. Après ce délais de 14 jours, aucun remboursement ne sera fait.
Les retours sont à effectuer à votre boutique, 301 chemin du Puech de la Peyre 81600 CADALEN. 
8.2 - Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. 
8.3 - Des frais de gestion d'un montant de 10% du total HT de la commande pourront être déduits en cas de dépassement du délai de 14 jours.
8.4 - Pour effectuer un retour, vous pouvez nous le notifier soit au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou email), soit en utilisant le formulaire de rétractation
8.5 - Les remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix  :
- par crédit sur votre compte bancaire (joindre votre rib avec le formulaire de rétraction)
- par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation
- en avoir valable 6 mois. 

ARTICLE 9 - SERVICE CLIENTELE 

Pour toute information ou question, vous pouvez nous appelez au (+33)5 63 25 00 09 ou 05 63 25 00 09 (lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 le vendredi de 9h00 à 12h30). Vous pouvez également nous contacter par email via le formulaire en ligne.

ARTICLE 10 - PROPRIETE INTELLECTUELLE 

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site votre boutique sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de votre boutique . Toute reproduction totale ou partielle du site votre boutique  est strictement interdite. 

ARTICLE 11- RESPONSABILITE 

11.1 - Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de votre boutique  ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vos envisagez de commander. 
Les photographies et les textes reproduits illustrant les produits présentés sont le plus précis possible. Il vous appartient de nous contacter en cas de doute ou si vous souhaitez des informations supplémentaires. En conséquence, la responsabilité de votre boutique  ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes. 
votre boutique  ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et communications, inondation, incendie. 
votre boutique  n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais. 
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le site votre boutique . votre boutique  dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur. 

11.2 - votre boutique  ne saurait être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation des compléments alimentaires vendus. Les produits proposés ne sauraient se substituer à un traitement médical. Les informations fournies le sont à titre indicatif.

ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE - LITIGES 

Le présent contrat est soumis à la loi française. 
La langue du présent contrat est la langue française. 
En cas de litige les tribunaux Français seront seuls compétents. 

ARTICLE 13 - INFORMATIONS NOMINATIVES 

votre boutique  s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et personnaliser la communication entre vous et votre boutique . En aucun cas vos coordonnées ne sont susceptibles d'être communiquées à des tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse.

ARTICLE 14 - PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Visualisez le détail sur la page du programme de fidélité en cliquant ici

MENTIONS LEGALES : 

votre boutique, 301 chemin du Puech de la Peyre 81600 CADALEN
Numéro SIREN : 4785634060 
N° de déclaration CNIL : 1147221 
Directeur de la publication : Guy Grenier
Hébergement : OVH - 140 quai Sartel - 59000 ROUBAIX